İşbu politika, Welkin (https://welkin.com.tr) üzerinden sunulan bulut tabanlı yazılım hizmetlerinin teslimatı, abonelik iptali ve ücret iadesine ilişkin usul ve esasları belirler. Hizmet, elektronik ortamda anında ifa edilen gayrimaddi bir yazılım hizmeti olduğundan, aşağıdaki hükümler Mesafeli Satış Sözleşmesi ve 6502 sayılı Kanun hükümleriyle birlikte uygulanır.
01Hizmetin Teslimatı (Dijital Teslimat)
Welkin, bulut tabanlı bir SaaS (Hizmet Olarak Yazılım / Software as a Service) çözümüdür. Sözleşme konusu yazılım hizmetinin teslimatı fiziksel kargo veya posta yoluyla yapılmaz:
- Anında Erişim: Abonelik işleminin tamamlanması ve ödemenin onaylanmasıyla birlikte, Alıcı'nın hesabına ilişkin erişim yetkisi anında etkinleştirilir ve hesap yönetim paneline erişim sağlanır.
- Erişim Bilgileri: Giriş ve hesap bilgileri, Alıcı'nın kayıt sırasında beyan ettiği e-posta adresine eş zamanlı olarak gönderilir.
- Kargo / Sevkiyat Masrafı: Hizmet tamamen dijital ortamda sunulduğundan dolayı herhangi bir kargo, nakliye veya fiziksel teslimat masrafı bulunmamaktadır.
02Ücretsiz Deneme Süresi
Abonelik başlangıcında 14 günlük ücretsiz deneme süresi tanınır; deneme süresince Büyüme paketinin tüm özellikleri kullanılabilir. Kurumsal paket deneme kapsamında değildir. Deneme süresi boyunca kart bilgisi istenmez ve ücret alınmaz; Alıcı bu süre içinde dilediği an, hiçbir gerekçe göstermeden denemeyi sonlandırabilir. Süre sonunda Alıcı ücretli bir paket seçip ödemesini tamamlamadığı sürece herhangi bir ücret tahsil edilmez.
03Aboneliğin İptali
Alıcı, aboneliğini hesap paneli üzerinden tek adımda dilediği zaman iptal edebilir. İptal işlemi, aboneliğin otomatik yenilenmesini derhal durdurur:
- İptal sonrasında Hizmet, ücreti ödenmiş mevcut dönemin sonuna kadar açık kalır ve kesintisiz kullanılabilir.
- Dönem sonunda otomatik yenileme yapılmaz ve Alıcı'nın kartından ilave hiçbir ücret tahsil edilmez.
- İptal işlemi için müşteri temsilcisi araması veya evrak gönderme zorunluluğu yoktur; panel üzerinden anında uygulanır.
04Cayma Hakkı ve Yasal Kapsam
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin (ğ) bendi uyarınca, "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde" tüketicinin yasal cayma hakkı bulunmamaktadır. Hizmete erişim sağlanıp yazılım kullanıma açıldıktan sonra mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamaz.
Bununla birlikte, müşteri memnuniyetini esas alan Welkin, aşağıdaki koşullarda iyi niyet ve iade güvencesi sunmaktadır.
05İade Koşulları
- Yıllık abonelikte memnuniyet güvencesi: Yıllık peşin ödeme yapılan planlarda, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde yazılı talepte bulunulması hâlinde, kullanılmayan aylar hesaplanarak adil oransal iade değerlendirmesi yapılır.
- Aylık abonelik: Aylık aboneliklerde, başlamış mevcut fatura dönemi için ücret iadesi yapılmaz; yapılan iptal bir sonraki ayın tahsilatını durdurur.
- Hatalı veya mükerrer tahsilat: Sistem, banka veya ödeme altyapısı kaynaklı mükerrer ya da sehven yapılan tahsilatlar, incelemenin ardından kesinti yapılmaksızın tamamı derhal iade edilir.
06İade Süreci ve Geri Ödeme Şekli
İade talepleri destek@welkin.com.tr adresine iletilir. İncelenip onaylanan iadeler, yasal mevzuata ve bankalar arası takas kurallarına uygun olarak en geç 14 gün içerisinde, ödemenin yapıldığı kredi kartına veya banka hesabına aktarılmak üzere anlaşmalı ödeme kuruluşuna (iyzico) bildirilir.
Geri ödeme, bankacılık mevzuatı gereği yalnızca ödemenin yapıldığı karta/hesaba iade şeklinde yapılır; nakit veya üçüncü bir şahıs hesabına iade gerçekleştirilemez.
07Verilere Erişim ve Saklama
Abonelik sona erdiğinde, Alıcı'nın sisteme girdiği cari, fatura ve sipariş gibi ticari verilerini dışa aktarabilmesi (Excel/CSV) için makul bir süre sistem erişimi açık tutulur. Saklama süreleriyle ilgili ayrıntılar için KVKK Aydınlatma Metni'ne bakılabilir.
08İletişim
Alıcı, teslimat, iptal ve iade süreçleriyle ilgili her türlü soru ve bildirimi için destek@welkin.com.tr adresinden ya da İletişim sayfamızdan doğrudan bize ulaşabilir.